سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن
نحرص في متجرنا محبوب على تقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة لذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن بكل شفافية.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف والفاتورة إن وجدت.
بعض منتجات العناية الشخصية والمنتجات التي تتعلق بالنظافة الشخصية لا يمكن استرجاعها بعد فتح التغليف أو استخدامها حفاظا على الصحة والسلامة.
الأجهزة والإلكترونيات يجب أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وألا يكون عليها أي تلف أو خدوش ناتجة عن الاستخدام.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب يتحمل المتجر محبوب تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال بعد التحقق من الحالة.
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو عدم الحاجة للمنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقا لشروط الطلب.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط توفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.
إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو وصل تالفًا يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور أو فيديو توضح المشكلة وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا للضمان وشروط المتجر.
لا يشمل الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو مخالفة تعليمات التشغيل.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها من منتجات العناية الشخصية قد لا تكون قابلة للاستبدال لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل
يتم تجهيز الطلبات خلال 1-12 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمدينة وعادةً يستغرق التوصيل 1-12 أيام عمل .
قد تتأخر بعض الطلبات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن أو العناوين غير المكتملة.
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات وعنوان التوصيل عند إتمام الطلب.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح فقد يتم احتساب رسوم شحن إضافية عند إعادة الإرسال.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال قد تتحمل بعض المنتجات رسوم الشحن على العميل وذلك حسب نوع المنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وسيتم توضيح الرسوم المستحقة للعميل قبل إتمام الطلب.
رابعاً: المنتجات التي تصل تالفة أو غير مطابقة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب يرجى التواصل معنا خلال [48 ساعة] من استلام الشحنة مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
بعد التحقق من الحالة سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
خامساً: المبالغ المستردة
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المتاحة وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ أو التلف من جهة المتجر أو شركة الشحن، وفقًا للحالة.
سادساً: الضمان
الأجهزة التي يشملها الضمان تخضع لشروط وضوابط الشركة المصنعة أو الوكيل ولا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو التعديل أو الإصلاح من جهة غير معتمدة.
التواصل
للاستفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال أو الشحن يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب: 0573776733
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات خدمة العملاء: 6 أيام عمل.
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة مع محبوب.